1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin Usługi określa zasady świadczenia oraz dokonywania płatności za usługi prawne świadczone przez:
MAREKFELIKS.PL Sp. z o.o.
ul. Lawendowa 11
34-122 Wieprz
NIP: 6462927800
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
zwaną dalej Usługodawcą.
Regulamin dotyczy usług świadczonych na odległość, w szczególności za pośrednictwem:
- formularza pomocy dostępnego na stronie internetowej,
- poczty elektronicznej,
- rozmowy telefonicznej,
- modułu płatności dostępnego na stronie internetowej.
Regulamin stanowi skróconą wersję zasad świadczenia usług płatnych i ma zastosowanie w szczególności do użytkowników, którzy korzystają z usług bez konieczności zakładania konta w Serwisie.
2. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi polegające w szczególności na:
- udzielaniu porad prawnych,
- sporządzaniu pism i dokumentów prawnych,
- analizie sprawy lub dokumentów,
- przygotowaniu opinii prawnej,
- przedstawieniu propozycji dalszej pomocy prawnej,
- świadczeniu pomocy w dochodzeniu należności,
- innych usługach uzgodnionych indywidualnie z użytkownikiem.
Usługa wykonywana jest na podstawie informacji przekazanych przez użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest do przekazania informacji prawdziwych oraz kompletnych.
Usługodawca może wykonywać czynności objęte zakresem usług przy pomocy członków swojego zespołu oraz współpracujących specjalistów, w szczególności adwokatów, radców prawnych, doradców oraz innych specjalistów. Czynności wykonywane przez te osoby w związku ze świadczeniem usług traktowane są jako czynności wykonywane przez Usługodawcę.
3. Formularz pomocy i zgłoszenie zapytania
Użytkownik może skierować zapytanie o świadczenie usługi za pośrednictwem formularza pomocy dostępnego na stronie internetowej.
W formularzu użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
- podania danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi, w szczególności imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu,
- wskazania rodzaju usługi lub zakresu pomocy, której dotyczy zapytanie,
- przedstawienia opisu sprawy,
- dołączenia, w miarę możliwości, dokumentów związanych ze sprawą,
- zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu Usługi oraz jego akceptacji,
- wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu obsługi zapytania,
- wyrażenia zgody na kontakt telefoniczny lub elektroniczny w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie oraz ustalenia zakresu możliwej pomocy prawnej.
Przesłanie formularza stanowi zapytanie o możliwość świadczenia usług przez Usługodawcę i nie jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi.
4. Wstępna analiza zapytania i odpowiedź
Po otrzymaniu formularza, wiadomości e-mail albo po przeprowadzeniu rozmowy telefonicznej, Usługodawca dokonuje wstępnej analizy sprawy w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy możliwe jest podjęcie się świadczenia danej usługi.
Usługodawca udziela odpowiedzi na przesłane zapytanie w terminie do 48 godzin od chwili jego otrzymania, z pominięciem dni ustawowo wolnych od pracy.
Odpowiedź może zostać przekazana w szczególności:
- drogą elektroniczną na adres e-mail użytkownika,
- telefonicznie,
- za pośrednictwem wiadomości SMS,
- za pośrednictwem innych środków komunikacji uzgodnionych z użytkownikiem.
W odpowiedzi Usługodawca może w szczególności:
- poinformować użytkownika o możliwości podjęcia się świadczenia usługi,
- odmówić podjęcia się świadczenia usługi,
- przedstawić proponowany zakres pomocy,
- określić warunki współpracy, sposób realizacji usługi oraz wysokość wynagrodzenia,
- wskazać konieczność uzupełnienia informacji lub dokumentów niezbędnych do podjęcia decyzji.
Usługodawca może odmówić podjęcia się świadczenia usługi w szczególności w przypadku braku możliwości organizacyjnych, konfliktu interesów, niewystarczającego zakresu informacji, charakteru sprawy pozostającego poza zakresem świadczonych usług lub z innych uzasadnionych przyczyn.
5. Warunki współpracy i zawarcie umowy
Po wstępnej analizie sprawy Usługodawca może przedstawić użytkownikowi warunki świadczenia usługi, w szczególności zakres usługi, sposób wykonania, termin realizacji oraz wysokość wynagrodzenia. Termin wykonania usługi wynosi od 1 godziny do 7 dni roboczych, liczonych od momentu zawarcia umowy, i jest uzależniony od rodzaju oraz zakresu usługi.
Przedstawienie warunków współpracy przez Usługodawcę stanowi ofertę zawarcia umowy, chyba że z treści informacji wynika wyraźnie inaczej.
W przypadku ustalenia warunków usługi podczas rozmowy telefonicznej, Usługodawca może potwierdzić ustalone warunki na trwałym nośniku, w szczególności za pomocą wiadomości e-mail lub wiadomości SMS.
Użytkownik może zaakceptować warunki świadczenia usługi w szczególności poprzez:
- potwierdzenie warunków usługi w wiadomości e-mail,
- potwierdzenie warunków usługi w wiadomości SMS,
- dokonanie płatności za usługę,
- zaakceptowanie warunków przed przejściem do modułu płatności.
Akceptacja warunków współpracy przez użytkownika jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie danej usługi, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.
6. Płatność za usługę
W przypadku usług wymagających uprzedniej zapłaty, użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia wynagrodzenia za pośrednictwem modułu płatności dostępnego na stronie internetowej albo w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.
Przed przejściem do płatności użytkownik zobowiązany jest do:
- zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu Usługi i zaakceptowania jego postanowień,
- wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy,
- przyjęcia do wiadomości skutków rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Po zaakceptowaniu warunków, o których mowa powyżej, użytkownik może przejść do modułu płatności, klikając przycisk „Zapłać teraz”.
W module płatności użytkownik może zostać poproszony o:
- wskazanie lub wybór ustalonej kwoty,
- wypełnienie formularza swoimi danymi,
- wybór operatora płatności lub banku,
- dokonanie płatności za usługę.
Dokonanie płatności oznacza akceptację warunków świadczenia usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem Usługi.
Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą:
- potwierdzenia płatności przez operatora płatności, albo
- zaksięgowania płatności na rachunku Usługodawcy.
Po zawarciu umowy Usługodawca może przekazać użytkownikowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości SMS.
7. Rozpoczęcie świadczenia usługi
Usługodawca przystępuje do realizacji usługi po zawarciu umowy, a w przypadku usług wymagających uprzedniej zapłaty - po potwierdzeniu płatności, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
Termin realizacji usługi liczony jest od momentu przekazania przez użytkownika kompletnych i prawdziwych informacji oraz dokumentów niezbędnych do wykonania usługi.
Usługodawca może wezwać użytkownika do uzupełnienia brakujących informacji lub dokumentów niezbędnych do wykonania usługi.
8. Odstąpienie od umowy
Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:
- usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Dokonując płatności użytkownik:
- wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy,
- przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi lub dostarczania treści cyfrowych, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, o ile obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
Formularz do pobrania:
9. Odpowiedzialność i wyłączenie odpowiedzialności
Usługi świadczone przez Usługodawcę realizowane są na podstawie informacji przekazanych przez użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:
- przekazania przez użytkownika niepełnych informacji,
- przekazania przez użytkownika informacji nieprawdziwych,
- zatajenia przez użytkownika istotnych okoliczności sprawy.
Porada prawna, opinia prawna, sporządzony dokument lub inna usługa prawna stanowią ocenę prawną przedstawionego stanu faktycznego.
Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu, w szczególności wyniku postępowania sądowego, administracyjnego, egzekucyjnego lub decyzji organów administracji publicznej.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania sporządzonych dokumentów w przypadku gdy:
- użytkownik wykorzystał dokument niezgodnie z jego przeznaczeniem,
- dokument został zmodyfikowany przez użytkownika lub osoby trzecie,
- dokument został wykorzystany w innym stanie faktycznym niż ten, który został przedstawiony Usługodawcy.
Porady prawne, opinie prawne oraz inne informacje przekazywane w ramach świadczonych usług odnoszą się do stanu prawnego obowiązującego w dniu ich udzielenia oraz do stanu faktycznego przedstawionego przez użytkownika. W przypadku zmiany przepisów prawa lub ujawnienia nowych okoliczności faktycznych ocena prawna może ulec zmianie.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że skuteczność udzielonej porady prawnej lub przygotowanego dokumentu może zależeć od podjęcia przez użytkownika określonych działań lub zastosowania się do przekazanych zaleceń. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewykonania przez użytkownika zaleceń przekazanych w ramach świadczonej usługi.
Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter usług niematerialnych polegających w szczególności na analizie sprawy, udzieleniu porady prawnej, sporządzeniu dokumentu lub przedstawieniu oceny prawnej określonego stanu faktycznego.
Wykonanie usługi następuje z chwilą przekazania użytkownikowi porady prawnej, opinii prawnej, dokumentu lub innych informacji objętych zakresem usługi.
Brak satysfakcji użytkownika z udzielonej porady prawnej lub przedstawionej oceny prawnej nie stanowi podstawy do żądania zwrotu wynagrodzenia za wykonaną usługę
10. Postępowanie reklamacyjne
Reklamacje dotyczące usług można składać na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
- dane zgłaszającego,
- opis zgłaszanych zastrzeżeń,
- wskazanie usługi, której dotyczy reklamacja.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest drogą elektroniczną na adres e-mail użytkownika, chyba że strony uzgodnią inny sposób przekazania odpowiedzi.
Skorzystanie z postępowania reklamacyjnego nie wyłącza prawa użytkownika do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
11. Postanowienia końcowe
Dokonanie płatności za pośrednictwem modułu płatności oznacza akceptację niniejszego Regulaminu Usługi.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Serwisu, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu Usługi, oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeksu cywilnego,
- ustawy o prawach konsumenta,
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin Usługi jest udostępniany użytkownikowi nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie.
Potrzebujesz wsparcia w rozwiązaniu swojej sprawy?
